Charte qualité
Supernova Séjours Adaptés
Notre démarche — Charte qualité Mots-clés : charte qualité VAO • séjours adaptés • engagement qualité
Notre démarche — Charte qualité Mots-clés : charte qualité VAO • séjours adaptés • engagement qualité
Notre charte qualité pour des séjours adaptés sereins
La qualité d’un séjour adapté repose sur une organisation solide, une communication claire, un accompagnement humain et une attention constante portée au bien-être des vacanciers.
Chez Supernova Séjours Adaptés, cette charte qualité formalise nos engagements avant, pendant et après le séjour, pour permettre aux vacanciers de vivre de vraies vacances dans un cadre sécurisant, bienveillant et joyeux.
La qualité d’un séjour adapté repose sur une organisation solide, une communication claire, un accompagnement humain et une attention constante portée au bien-être des vacanciers.
Chez Supernova Séjours Adaptés, cette charte qualité formalise nos engagements avant, pendant et après le séjour, pour permettre aux vacanciers de vivre de vraies vacances dans un cadre sécurisant, bienveillant et joyeux.
Nos priorités qualité
Informer clairement
Transmettre les bonnes informations aux familles, tuteurs, établissements et vacanciers, au bon moment.
Transmettre les bonnes informations aux familles, tuteurs, établissements et vacanciers, au bon moment.
Accompagner avec attention
Adapter l’accompagnement au niveau d’autonomie, au rythme et aux besoins de chaque vacancier.
Adapter l’accompagnement au niveau d’autonomie, au rythme et aux besoins de chaque vacancier.
Sécuriser l’organisation
Préparer les transports, hébergements, traitements, activités et procédures avec rigueur.
Préparer les transports, hébergements, traitements, activités et procédures avec rigueur.
Améliorer en continu
Contrôler, écouter, recueillir les retours et ajuster notre organisation lorsque cela est nécessaire.
Contrôler, écouter, recueillir les retours et ajuster notre organisation lorsque cela est nécessaire.
Accueil et transmission des informations
Supernova est ouvert de 9h00 à 17h45 du lundi au vendredi, avec une fermeture le mercredi après-midi, pour répondre aux questions avant, pendant et après le séjour.
Nos équipes accueillent les vacanciers, familles, institutions et tuteurs toute l’année afin d’apporter des informations complémentaires, conseiller et orienter vers les séjours les plus adaptés.
Supernova est l’interlocuteur privilégié des clients. Les informations importantes sont transmises par e-mail. Les éléments d’organisation du séjour sont envoyés sous forme de carnet de voyage et de convocation dans le mois précédant le départ, sous réserve que le séjour soit soldé.
Nos équipes accueillent les vacanciers, familles, institutions et tuteurs toute l’année afin d’apporter des informations complémentaires, conseiller et orienter vers les séjours les plus adaptés.
Supernova est l’interlocuteur privilégié des clients. Les informations importantes sont transmises par e-mail. Les éléments d’organisation du séjour sont envoyés sous forme de carnet de voyage et de convocation dans le mois précédant le départ, sous réserve que le séjour soit soldé.
Transport
L’accueil est assuré par un représentant de Supernova lorsque l’organisation du transport le prévoit. Au retour, les vacanciers sont accompagnés jusqu’à leurs différents lieux de rendez-vous.
Si l’accueil et le départ se font directement sur le lieu d’hébergement, l’adresse exacte et le contact utile sont transmis en amont.
Comprendre l’organisation des transports →
Si l’accueil et le départ se font directement sur le lieu d’hébergement, l’adresse exacte et le contact utile sont transmis en amont.
Comprendre l’organisation des transports →
Hébergement et confort
Supernova visite les hébergements en France avant les séjours. Les lieux d’accueil respectent les normes de conformité, de sécurité et d’hygiène en vigueur.
Hébergement en dur
La configuration permet aux hommes et aux femmes de dormir dans des espaces séparés. Chaque vacancier dispose d’un couchage individuel, sauf demande préalable d’un couple pour dormir dans une chambre privée de deux personnes, lorsque le séjour le permet.
La configuration permet aux hommes et aux femmes de dormir dans des espaces séparés. Chaque vacancier dispose d’un couchage individuel, sauf demande préalable d’un couple pour dormir dans une chambre privée de deux personnes, lorsque le séjour le permet.
Camping
Les vacanciers sont accueillis dans des campings 3 étoiles minimum, en mobil-homes, chalets ou bungalows.
Les vacanciers sont accueillis dans des campings 3 étoiles minimum, en mobil-homes, chalets ou bungalows.
Confort et handicap
Les chambres peuvent accueillir jusqu’à 8 personnes maximum. L’utilisation du couchage supérieur en lit superposé est proscrite pour les vacanciers de moyenne et faible autonomie.
Les chambres peuvent accueillir jusqu’à 8 personnes maximum. L’utilisation du couchage supérieur en lit superposé est proscrite pour les vacanciers de moyenne et faible autonomie.
L’aménagement intérieur des locaux est adapté au public accueilli. Les chambres des animateurs-accompagnateurs, situées à proximité des chambres des vacanciers, sont clairement identifiées pour être facilement repérées.
Restauration
Les animateurs prennent leurs repas avec les vacanciers, dans un esprit de convivialité, et les aident si nécessaire.
Les repas sont variés et adaptés aux activités pratiquées. Au moins un repas chaud est servi chaque jour. Les régimes particuliers et les convictions religieuses sont pris en compte dans la mesure du possible.
Toutefois, Supernova n’est pas en capacité de proposer des repas halal ou casher. La prise des médicaments est organisée de manière à ne pas perturber le repas.
Les repas sont variés et adaptés aux activités pratiquées. Au moins un repas chaud est servi chaque jour. Les régimes particuliers et les convictions religieuses sont pris en compte dans la mesure du possible.
Toutefois, Supernova n’est pas en capacité de proposer des repas halal ou casher. La prise des médicaments est organisée de manière à ne pas perturber le repas.
Encadrement
Tous nos personnels occasionnels sont formés en interne aux besoins particuliers du public accueilli et aux différentes missions de leur fonction.
Le responsable de séjour et les animateurs-accompagnateurs sont chargés de la sécurité, de l’encadrement de la vie quotidienne, du bien-être de chaque vacancier et de l’animation dans le cadre de projets vacances inclusifs.
Ils sont retenus pour leur motivation, leur dynamisme, leur sérieux, leurs valeurs humaines et leur capacité à accompagner des personnes en situation de handicap mental et/ou psychique. Chaque séjour est préparé en amont avec le soutien des membres permanents de Supernova.
Le responsable de séjour et les animateurs-accompagnateurs sont chargés de la sécurité, de l’encadrement de la vie quotidienne, du bien-être de chaque vacancier et de l’animation dans le cadre de projets vacances inclusifs.
Ils sont retenus pour leur motivation, leur dynamisme, leur sérieux, leurs valeurs humaines et leur capacité à accompagner des personnes en situation de handicap mental et/ou psychique. Chaque séjour est préparé en amont avec le soutien des membres permanents de Supernova.
Communication pendant et après le séjour
Si la situation sanitaire le permet, les visites aux vacanciers pendant le séjour peuvent être possibles après accord de Supernova et décharge écrite du tuteur.
Chaque participant peut recevoir des appels téléphoniques ou en passer selon l’organisation du séjour. La communication pendant et après le séjour est réfléchie et mise en place notamment via des groupes Facebook privés. Chaque équipe s’engage à donner des nouvelles aux inscrivants.
Après le séjour, un bilan individuel est communiqué à l’inscrivant.
Chaque participant peut recevoir des appels téléphoniques ou en passer selon l’organisation du séjour. La communication pendant et après le séjour est réfléchie et mise en place notamment via des groupes Facebook privés. Chaque équipe s’engage à donner des nouvelles aux inscrivants.
Après le séjour, un bilan individuel est communiqué à l’inscrivant.
Argent de poche
Chaque vacancier peut disposer d’argent de poche pendant le séjour. Deux situations sont possibles selon son niveau d’autonomie.
Le vacancier a besoin d’aide
L’argent de poche doit être adressé par virement bancaire au plus tard 15 jours avant le début du séjour. Au-delà, le virement ne sera plus accepté. Cette procédure sécurisée garantit une restitution fiable de l’argent.
L’argent de poche doit être adressé par virement bancaire au plus tard 15 jours avant le début du séjour. Au-delà, le virement ne sera plus accepté. Cette procédure sécurisée garantit une restitution fiable de l’argent.
Le vacancier n’a pas besoin d’aide
Vous pouvez lui confier directement son argent de poche. Dans ce cas, Supernova ne récupère pas cet argent, qui reste sous la surveillance exclusive du vacancier. Supernova décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol.
Vous pouvez lui confier directement son argent de poche. Dans ce cas, Supernova ne récupère pas cet argent, qui reste sous la surveillance exclusive du vacancier. Supernova décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol.
Cas particulier — séjours hors Europe
Pour les destinations hors Europe, il n’est pas possible d’effectuer un virement à Supernova pour l’argent de poche. L’équipe pourra assister le vacancier dans le retrait ou la conversion de son argent en devise locale. Nous recommandons fortement d’effectuer le change en France avant le départ.
Pour les destinations hors Europe, il n’est pas possible d’effectuer un virement à Supernova pour l’argent de poche. L’équipe pourra assister le vacancier dans le retrait ou la conversion de son argent en devise locale. Nous recommandons fortement d’effectuer le change en France avant le départ.
Linge et valise
L’animateur référent du vacancier vérifie le contenu de la valise le premier et le dernier jour et signale les éventuels manques.
Le linge sale est séparé du linge propre, qui est correctement rangé dans la valise avant le départ. Pour les séjours de plus d’une semaine, le linge des vacanciers pourra être entretenu sur place.
Le linge sale est séparé du linge propre, qui est correctement rangé dans la valise avant le départ. Pour les séjours de plus d’une semaine, le linge des vacanciers pourra être entretenu sur place.
Gestion des traitements et des soins
L’animateur chargé de la gestion des traitements et des soins est identifié et présenté aux vacanciers.
Le suivi médical — gestion des médicaments, soins, réponses aux incidents, secours externes — est anticipé et organisé en fonction du lieu de séjour et du niveau d’autonomie des vacanciers.
L’intervention d’un médecin est obligatoire dès qu’une situation présente le moindre caractère de gravité. Elle fait l’objet d’un compte-rendu à la famille, à l’établissement ou au tuteur.
Les traitements sont stockés dans un lieu discret et mis sous clé, sous la responsabilité du responsable de séjour.
Le suivi médical — gestion des médicaments, soins, réponses aux incidents, secours externes — est anticipé et organisé en fonction du lieu de séjour et du niveau d’autonomie des vacanciers.
L’intervention d’un médecin est obligatoire dès qu’une situation présente le moindre caractère de gravité. Elle fait l’objet d’un compte-rendu à la famille, à l’établissement ou au tuteur.
Les traitements sont stockés dans un lieu discret et mis sous clé, sous la responsabilité du responsable de séjour.
Programmes d’activités
Supernova s’engage à ce que le programme d’activités présenté sur le site web soit respecté. Si une activité ne peut pas être réalisée, une activité équivalente est proposée dans la mesure du possible.
Des activités, sorties ou excursions non contractualisées peuvent également être proposées selon les envies des vacanciers, les agendas locaux et les opportunités.
La notion de choix est essentielle : elle permet d’inscrire les vacanciers dans une démarche active et constructive de leur projet vacances.
Les propositions sont adaptées aux capacités et à l’autonomie des vacanciers, avec un équilibre entre les temps de repos et les temps d’activité. Un budget spécifique est prévu à cet effet pour chaque séjour.
Des activités, sorties ou excursions non contractualisées peuvent également être proposées selon les envies des vacanciers, les agendas locaux et les opportunités.
La notion de choix est essentielle : elle permet d’inscrire les vacanciers dans une démarche active et constructive de leur projet vacances.
Les propositions sont adaptées aux capacités et à l’autonomie des vacanciers, avec un équilibre entre les temps de repos et les temps d’activité. Un budget spécifique est prévu à cet effet pour chaque séjour.
Accompagnement individualisé
Supernova contrôle que chaque responsable de séjour s’engage dans un véritable travail de préparation et d’organisation, en associant activement son équipe d’animation.
Chaque participant dispose d’un animateur référent pour les aspects de vie quotidienne. Cet animateur connaît les dossiers des vacanciers dont il est l’accompagnateur privilégié et adapte son accompagnement dès que nécessaire.
L’équipe veille au maintien d’un climat serein et jovial de vacances. Elle reste vigilante au bien-être de chaque vacancier, tout en respectant les temps de repos, de détente et de sommeil.
Chaque participant dispose d’un animateur référent pour les aspects de vie quotidienne. Cet animateur connaît les dossiers des vacanciers dont il est l’accompagnateur privilégié et adapte son accompagnement dès que nécessaire.
L’équipe veille au maintien d’un climat serein et jovial de vacances. Elle reste vigilante au bien-être de chaque vacancier, tout en respectant les temps de repos, de détente et de sommeil.
Permanence et contrôles qualité
Toute l’année, le service client de Supernova assure une permanence du lundi au vendredi. Pendant les séjours, Supernova met en place un numéro d’urgence afin d’assurer une astreinte 24h/24 pour les équipes d’animation durant toute la durée des séjours.
Supernova organise des contrôles qualité sur la plupart des séjours, sauf à l’étranger, afin d’évaluer le bon fonctionnement du séjour et d’apporter les ajustements nécessaires.
Supernova organise des contrôles qualité sur la plupart des séjours, sauf à l’étranger, afin d’évaluer le bon fonctionnement du séjour et d’apporter les ajustements nécessaires.
Une question sur notre charte qualité ?
Notre équipe est disponible pour vous renseigner sur l’organisation des séjours, les informations pratiques, l’accompagnement ou les garanties qualité mises en place.
Nous contacter → Voir les séjours adaptés →
Notre équipe est disponible pour vous renseigner sur l’organisation des séjours, les informations pratiques, l’accompagnement ou les garanties qualité mises en place.
Nous contacter → Voir les séjours adaptés →
Une charte qualité au service de vraies vacances
Notre engagement : permettre à chaque vacancier de vivre un séjour adapté, sécurisé, joyeux et respectueux de son rythme.
Notre engagement : permettre à chaque vacancier de vivre un séjour adapté, sécurisé, joyeux et respectueux de son rythme.
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