Nos engagements

Nous veillons tout particulièrement au principe de bienveillance porté à l’attention des vacanciers.

SUPERNOVA est disponible, à chaque étape, pour répondre à toutes vos questions.

AVANT LES SEJOURS :

Nos exigences en matière de recrutement et de formation de nos équipes d’animation permettent une bonne connaissance du handicap mental, du handicap psychique et de leurs manifestations absolument nécessaires à un accompagnement personnalisé des vacanciers durant les séjours.

PENDANT LES SEJOURS :

Nous favorisons les petits groupes de vacanciers (8 à 18 la plupart du temps en fonction de l’autonomie) pour privilégier la relation humaine et le bon déroulement des activités, sorties, visites… et assurer une individualisation de l’accompagnement.

Les organisateurs présents sur le catalogue de Supernova effectuent des contrôles qualité inopinés afin d’évaluer le bon déroulement et le fonctionnement des séjours en France (grille d’évaluation interne). Ils ont la responsabilité et le devoir d’apporter des ajustements si nécessaire.

APRES LES SEJOURS :

Chaque vacancier recevra un bilan individuel de son séjour ainsi qu’un questionnaire de satisfaction. Il pourra télécharger les photos souvenirs de son voyage.

Nouveauté : voyage de rêve au CANADA : été 2020 !

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